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ダイヤモンド社
販売会社/発売会社:ダイヤモンド社
発売年月日:2019/12/10
JAN:4910059690106
【特集】●常時接続の時代にビジネスはどう変わるか 顧客体験は進化する/◇製造業を中心に13.2兆ドルのインパクト 5Gで経営はいかに変わるのか/◇常時接続時代に求められる コネクテッド戦略:顧客と深く、長くつながる/◇「カスタマーサクセス」がカギを握る 顧客とつながり続ける時代に持続的成長を実現する/◇オフラインとオンラインをどう融合するか USJは顧客体験をデータドリブンで進化させる/◇テクノロジーが変えるCRM 顧客とどのようにつながり続けるか/◇CRMをビジネスの成長に結び付ける方法/◇テクノロジーがフィールドセールスとインサイドセールスの境界を曖昧にする/◇AIを活用した顧客体験の創造/◇[名著論文再掲]売った後が肝心 顧客との絆をマネジメントする/【HBR翻訳論文】〈リーダーシップ〉◆革新を続ける伝統企業に共通する3つのパターン 会社の機動力を高めるニンブル・リーダーシップ〈戦略〉◆ナイキ、ブラックロック、スターバックス…偉大な企業は創業の魂を守り抜く〈リーダーシップ〉◆[2019年版]新たに3人の日本人経営者がランキング入り 世界のCEOベスト100〈リーダーシップ〉◆S&P500企業747人の就任から退任までを詳細調査 CEOのライフサイクル/…ほか

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